BMN Bouwmaterialen opent eerste vestiging in nieuwe opzet in Appingedam
BMN Bouwmaterialen is op een missie. Met bijna tachtig vestigingen voor verkoop en distributie in Nederland wil de marktleider de beste bouwmaterialenhandelaar zijn in de ogen van haar klanten. ,,We zijn heel ambitieus”, stelt regiomanager Jakob Klooster. ,,We gaan alleen voor een negen of een tien.”
In de hoek van zijn kantoor op het Groningse industrieterrein Euvelgunne wijst Klooster naar een banner waarop de vier beloftes van BMN kernachtig zijn samengevat: beste service, juiste voorraad, flexibele logistiek en vakkundig advies. ,,Dat zijn onze beloftes aan de klant. En hoe het daarmee staat, meten we dagelijks middels de Net Promotor Score (NPS); we bellen klanten en vragen of ze tevreden zijn en wat er eventueel beter kan.” Klooster praat met enthousiasme over BMN Bouwmaterialen dat eind 2015 ontstond na een naamswijziging van de verschillende merken die onder de voormalige CRH Bouwmaterialengroep vielen. ,,Dat is voor de herkenbaarheid richting landelijk opererende aannemers heel goed”, zegt Klooster die zelf ooit begon bij Ubbens Bouwstoffen. Hij klom in dertig jaar op van heftruckchauffeur tot regiomanager van elf vestigingen in Groningen (8) en Drenthe (3). ,,Niemand is regionaal zo goed vertegenwoordigd als wij.”
Volgens Klooster ligt de kracht van BMN Bouwmaterialen, dochter van de Ierse multinational CRH Group, in het feit dat met de klant wordt meegedacht en om die op die manier zoveel mogelijk te ontzorgen. ,,Wij zijn een logistiek dienstverlener en zorgen ervoor dat producten van een klant van a naar b gaan. Maar wat ons bijzonder maakt, is dat we bij BMN out of the box denken om onze klanten zoveel mogelijk te ontzorgen. Daarmee voegen we waarde toe in het hele bouwproces en versterken elkaar. Waarde toevoegen in het hele bouwproces, elkaar sterker maken. Daar gaat het om. Kijk naar Bouwbewust.” Met dat concept wil de bouwmaterialenhandelaar een totaalpakket aanbieden waarmee duurzaam winstgevend gebouwd en gerenoveerd kan worden. Klooster geeft een voorbeeld waarmee hij meteen illustreert hoe CO2-uitstoot wordt verminderd . ,,Wij zorgen ervoor dat alle logistieke stromen van een klant samenkomen, zodat we maar met één auto richting bouwplaats hoeven te rijden in plaats van zes of zeven wagens. Die bundeling zorgt voor rust en overzichtelijkheid op de bouwplaats. Dit gebeurt steeds meer. En eventueel gaan we nog een stap verder door het afval van de klant mee terug te nemen.”
Begin 2018 opent BMN de deuren van een geheel nieuwe vestiging op Fivelpoort in Appingedam. Die vervangt de vestiging in het centrum van Delfzijl dat voor grote vrachtauto’s en klanten toch wat lastig bereikbaar is. Vestigingsmanager Klaas Bullema verhuist vanzelfsprekend mee. ,,Hij heeft een enorme kennis en zorgt door persoonlijk contact en het kennen van de klant voor verbinding. Daar draait het bij BMN om.”
Bullema krijgt in Appingedam de eer de eerste nieuwbouwvestiging te leiden in de nieuwe stijl van BMN. ,,Dan gaat het om het gehele concept, dus van uitstraling tot assortiment. Er komt een grote bouwshop, drive-in, een ruime voorraad in het magazijn en een groot houtassortiment. We streven ernaar uiteindelijk overal een leveringsbetrouwbaarheid van 99 procent te bieden. En we willen natuurlijk graag one-stop-shopping bieden aan de klant. Vroeger moest je langs de houthandel, bouwmaterialenhandel en ijzerhandel. Nu is alles bij ons op één locatie verkrijgbaar.” De kleinere klant kan op Fivelpoort straks ook terecht met zijn afval in de zogenoemde afvalretourstraat. ,,Ook dat spaart weer een rit uit naar de stort.”
Zoals verwacht mag worden dat BMN er alles aandoet om de klant tevreden te stellen, zo is het volgens Klooster ook logisch dat de werknemers erkende vakmensen zijn. ,,Of het nu gaat om chauffeurs, vertegenwoordigers of leidinggevenden. Iedereen is op cursus geweest om zijn VCA te halen.” De afkorting VCA staat voor Veiligheid, Gezondheid en Milieu (VGM) Checklist Aannemers. Ook is er de certificatie van Centrum Veilig Wonen (CVW).,,Wij mogen allemaal in het aardbevingsgebied werken.”
,,Wij willen als bouwmaterialenhandel met beide benen op de grond staan. Fouten maken wij ook”, erkent Klooster, ,,maar het gaat erom hoe je het vervolgens samen oplost. Doordat wij meedenken en met logistieke oplossingen komen, zijn wij echt van toegevoegde waarde. En als vanouds is iedere klant bij ons welkom, van zzp’er tot groot bedrijf.”
